二、吸引和留住顾客

    一个优秀的公司仅有吸引顾客的技能是远远不够的,它必须增强留住顾客的能力。(一) 分析顾客流失一个以顾客为导向的公司应该知道:今年流失的顾客有多少?都是哪些人?流失的主要原因是什么?流失顾客使公司的销售和形象损失多少......查看详细>>

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三、区别顾客类型，实行效益营销

    忠诚顾客的数量越多,给公司带来的利益也会相应增多。但发展忠诚顾客必然需要企业投入大量的成本,一家企业或公司应该投入多少成本去维护顾客关系,才能使成本和收益达到理想状态?这就需要区别顾客类型,实行效益营销。在具体......查看详细>>

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一、价值链

    价值链(Value Chain)的概念是由哈佛大学的迈克尔·波特(Michael Porter)教授提出来的,在波特的竞争理论中,价值链作为一种用以识别如何创造更多顾客价值的工具。波特教授认为每一个企业都是进行设计、生产、营销、送货和支持其产品......查看详细>>

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二、价值让渡链

    价值链直观地描述了企业内部创造价值和向顾客传递价值的各种活动,从而为企业的经营管理者对价值创造和传递过程的管理提供了一个有竞争力的工具。但必须指出的是,任何一个企业要完成这种价值创造和传递活动都必须与其他企......查看详细>>

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本章小结

    市场营销管理由分析环境和市场机会、研究和选择目标市场、制定营销战略和战术、实施和控制营销努力等五个环节构成,市场营销管理的实质是需求管理。由于有八类不同的市场需求,对应的市场营销管理任务也有八项。根据顾客让......查看详细>>

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关键词

    市场营销管理 顾客让渡价值 顾客满意 顾客忠诚 顾客流失 价值链......查看详细>>

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思考题

    1. 什么是顾客满意?什么是顾客让渡价值?2. 如何使顾客获得更大的让渡价值?3. 怎样了解顾客是否满意?4. 如何吸引和留住顾客?5. 顾客发展步骤有哪些?6. 论述价值链理论及其对营销的指导意义。......查看详细>>

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实训题

    1. 请以自己的一次购物经历来具体说明、分析厂家或商家是尊重顾客还是不尊重顾客。2. 请分析零售业保留老顾客的意义,并提出你达到此目的的方法和手段。3. 请评价“顾客永远是对的”这句话。......查看详细>>

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一、市场营销环境的含义

    所谓市场营销环境,美国著名市场学家菲利普·科特勒的解释是:影响企业的市场和营销活动的不可控制的参与者和影响力。因此,市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有相关因素的集合,它是影响企业生存和发展的各种外......查看详细>>

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二、市场营销环境的特点

    市场营销环境是一个多因素、多层次且不断变化的综合体。其特点主要表现在以下几个方面。(1) 客观性。客观性是营销环境的首要特征。营销环境的存在不以营销者的意志为转移。主观地臆断某些环境因素及其发展趋势,往往造成企......查看详细>>

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