电力客户服务系统的组成和功能

    电力客户服务系统为客户提供了高效、便捷和优质服务,树立电力企业的良好服务形象,为电力企业赢得市场竞争优势。电力客户服务系统是整个电力营销管理信息系统对外“窗口”,收集客户的要求信息,为与客......查看详细>>

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电力客户服务系统的结构

    电力客户服务系统的网络结构如图8-1所示。图8-1 电力客户服务系统的网络结构图PSTN—公共开关电话网络;LINK—交换机接入的数字/模拟话线;IVR—交互式语音应答;CTI—计算机电话集成......查看详细>>

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服务技巧分类

    服务技巧分类见表8-18。表8-18 服务技巧分类分类方式类 别从服务层次分一般服务技巧、个别服务技巧按服务过程划分售前服务技巧、售中服务技巧、售后服务技巧按用电对象划分集团消费服务技巧、......查看详细>>

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客户服务与企业形象

    (1)企业形象的概念:指企业的行为通过各种传播媒介在社会公众心目中产生的一种综合反映。具体地说企业形象就是社会公众对一个企业的全部看法和评价。良好的产品和服务形象是塑造企业良好形象的关键。......查看详细>>

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客户服务与公共关系

    (1)公共关系的概念。1)广义上讲 指政府、企业或社会团体,为取得社会公众的信赖、理解与合作而采取的政策、服务和活动。2)狭义上讲 指通过各种传播媒介,提供有说服力的材料,以树立美好的企业形象,从而......查看详细>>

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有偿服务与无偿服务及划分原则

    有偿服务与无偿服务及划分原则见表8-17。表8-17 有偿服务与无偿服务及划分原则有偿服务供电设施产权属客户,电力企业所提供的代维护服务或延伸服务属有偿服务无偿服务供电设施产权属电力企业,由电......查看详细>>

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承诺服务

    承诺服务的有关概念见表8-14,国家电力公司2001年公布的八项服务承诺见表8-15,香港中华电力公司承诺服务内容见表8-16。表8-14 承诺服务的有关概念定义承诺服务:是兑现承诺的过程和具体的行为,是承诺人为......查看详细>>

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客户服务战略

    客户服务战略的内涵见表8-13。表8-13 客户服务战略的内涵客户服务战略以客户为中心含义以客户为中心的服务战略是以市场为导向,以满足客户需求为中心,以经济和社会效益最大化为目标,通过提供客户......查看详细>>

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农村供电营业规范化服务窗口标准

    农村供电营业规范化服务窗口标准①第一章 总则 第一条 为进一步加强农村供电服务规范化、标准化建设,不断提升农村供电营业规范化服务水平,特制定本标准。第二条 本标准为农村供电营业窗口应达到的......查看详细>>

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农村供电所规范化管理标准

    农村供电所规范化管理标准(试行)①第一章 总 则 根据国务院国发[1999] 2号文件《国务院转批国家经贸委关于加快农村电力体制改革加强农村电力管理意见的通知》的要求,全国范围内进行了县乡电力一体化......查看详细>>

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