1.3.2 《中国图书馆员职业道德准则 (试行)》及其内涵分析

1. 《中国图书馆员职业道德准则 (试行)》的意义
中国图书馆学会颁布的 《中国图书馆员职业道德准则 (试行)》以下简称《准则》,对规范 图书馆员的职业行为,加强各类型图书馆的行业自律,培养图书馆员良好的职业道德,强化图 书馆员的社会角色意识,树立正确的职业理念,优化队伍的结构,从而为社会各界提供文明、 优质、高效、便捷、准确的知识信息服务具有十分重要的意义。
2. 《中国图书馆员职业道德准则 (试行)》的内容
1)序言
2002年11月15日,中国图书馆学会六届四次理事会通过的 《中国图书馆职业道德准则 (试行)》是以中共中央颁布的 《公民道德建设实施纲要》为指导,总结我国图书馆活动的实 践经验,为履行图书馆承担的社会职责而制定的行业自律规范。准则的贯彻落实,有赖于图书 馆员的自觉行动、图书馆馆长的具体指导、图书馆组织的引导激励,图书馆间的积极合作,以 及全社会的支持与监督。本准则所言图书馆,指各种类型的图书馆和信息服务机构。本准则所 言图书馆员,指所有从事图书馆和信息服务工作的人员。
2) 正文
(1)确立职业观念,履行社会职责。(2)适应时代需求,勇于开拓创新。
(3)真诚服务读者,文明热情便捷。(4)维护读者权益,保守读者秘密。
(5)尊重知识产权,促进信息传播。(6)爱护文献资源,规范职业行为。
(7)努力钻研业务,提高专业素养。(8)发扬团队精神,树立职业形象。
(9)实践馆际合作,推进资源共享。(10)拓展社会协作,共建社会文明。
3. 《中国图书馆员职业道德准则 (试行)》 的内涵分析
从上述 《中国图书馆员职业道德准则 (试行)》可知,21世纪的图书情报工作职业道德准 则,在其职业特性的影响下,应包含重德、爱职、勤学、利人、创新等方面内涵^[11]:
1)重德
重德是指图书馆员要有良好的道德素养。道德素养反映一个人的政治素质,它包括三个方 面: ①政治品质,具体表现为政治上积极要求进步,热爱祖国,热爱社会主义,拥护中国共产 党的领导。特别是在当前要加强邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观的学习,能够用 马克思主义的立场、观点和方法来分析现实,指导行动,把握方向。②道德品质,具体表现为 树立正确的人生观,正确处理个人、集体、国家三者之间的关系,自觉地履行个人对社会、对 他人的责任。责任感是一定的道德观念、道德情操和道德信念在个人意识中的统一。有了这种 道德责任感,图书馆员就能自觉地调整自己的行为,能够自觉地按照一定的道德规范和道德原 则的要求去选择和决定自己的行为,及时纠正自己道德失范的行为,自觉地坚持正确行为。③ 思想品质,具体表现为实事求是,独立思考的科学态度。只有实事求是,才能办事公正,对读 者才能一视同仁。只有独立思考,才能在工作中不断地发现问题、深化问题、解决问题,为图 书情报事业做出贡献。
2)爱职
爱职是指热爱本职,对本职工作精益求精,把全部的精力都用在职业的追求上。具体表现 为热爱图书情报工作,热心为读者服务和强烈的工作责任心,有为图书情报事业献身的精神。
图书馆是科学文化知识的殿堂,蕴藏着人类巨大的精神财富,只有通过馆员的辛勤劳动才 能被读者利用,才能创造出社会效益。馆员的文化修养、业务能力直接影响着馆藏文献的质量 和开发服务水平,而文献开发利用的程度和信息服务水准,是衡量一个国家发展水平和综合国 力的标志之一。因此,图书情报工作者应该热爱自己的事业,应该感到作为图书情报战线上的 一员是光荣的,热爱图书情报事业是做好图书情报工作的基础。
热心为读者服务和强烈的工作责任心,是图书馆员职业道德的重要内容之一,也是全心全 意为读者服务的具体表现,良好的职业道德是热爱本职工作的基本条件之一。一个对读者漠不 关心,对工作不负责任的人是不可能做好本职工作的。因此,图书馆员必须树立“读者至上”, “服务第一”的思想,想读者之所想,急读者之所急,对工作精益求精,养成良好的职业道德。
3)勤学
勤学是指图书馆员应具有勤奋好学的精神,及时地调整自己的知识结构。随着现代信息技 术的飞速发展,人类步入了信息时代,广泛采用以计算机和网络为主的信息技术,使图书馆的 信息处理、信息存贮、信息检索以及信息服务的手段都发生了重大变化。因此,在任何工作岗 位上图书馆员都应该勤奋学习,努力提高自己的业务水平。
首先,要掌握和精通图书馆学、情报学、目录学等专业知识,熟练地掌握文献的收集、加 工、管理开发和提供利用等专业技能。其次,要熟练掌握计算机技术,特别是网络技术,如网 上编目、网上查询、网上咨询等; 熟练使用馆域网、国内联机检索和Internet进行多方位、多 视角的查询,为读者提供信息服务。第三,要有较好的文献处理能力,因为从网上查到的资料, 很可能来源于不同的数据库,不同的网站,检索出来的资料在排序上,检索方法上都有所不同, 需要对网络信息资源进行选择、整理和加工,组成方便读者利用的网上信息资源。第四,要有 较好的英语水平。目前英特网上的信息主要是英文信息,约占90%,中文信息则较少。因此, 必须具有较高的英语水平,才能迅速地了解、选择和获取资源。第五,要学习制作网页,以便 更好地宣传馆藏。第六,必须掌握各种载体的性能,并指导读者使用各种载体信息,利用网络 系统来寻找必须的信息资料。
4)利人
利人是视读者利益为第一利益,一切为了读者,一切方便读者。图书馆是一种服务机构, 其本质特征决定了图书情报工作最终是满足读者要求。特别是在当今的社会主义市场经济体制 下,为读者服务更是图书情报工作的核心。“读者至上”,“服务第一”是图书馆工作的根本宗 旨,也是图书馆一切工作的出发点和归宿。
所谓“读者至上”,一是指读者服务工作要以读者为中心,千方百计地满足读者对文献的 需求;二是指图书馆的一切工作包括文献工作、行政管理工作和思想政治工作,都要围绕着读 者的借阅活动进行,以读者工作借阅需求作为一切工作的中心。“服务第一”不仅是一个服务 态度问题,更重要的是一个服务工作的价值观念。
随着图书情报事业的发展,服务观念也在不断地变化更新。“读者满意”的服务宗旨已逐 渐取代了“读者第一”的提法。“读者第一”仅仅是提倡图书馆员重视读者,而“读者满意” 则要求全方位地满足读者的需求,不仅要满足读者借阅图书、收集文献信息、学习科学文化知 识的需求,同时在服务过程中,还要让读者有愉快、舒心的感觉。为了让“读者满意”,在服 务硬件环境具备的情况下,应着重发掘服务软件环境的开发。随着社会信息化程度的提高,人 们对知识的需求越来越高,图书馆员不仅要有“百问不厌”的精神,还要有“百问不难”的学 识。
5)创新
创新是指图书馆员应当具有积极的创新精神和较强的创新意识。在科学技术飞速发展的信 息社会,知识更新速度加快,图书馆与社会和读者的联系将更加密切,因此,要开创读者服务 的新局面,就必须在以下几个方面进行创新。
首先,在服务时间上,增加开馆时间并使开馆时间同多数读者利用图书馆的最佳时间相吻 合,如做到节假日照常开馆,平时中午不休息,晚上延长开放时间,并对书库取书实行限时服 务,简化办证手续,改变以往读者在图书馆长时间等候的现象,随着信息技术的发展,应该逐 步向24小时提供服务的方向发展。
其次,在服务对象上,要向更多的读者开放,提倡免证阅览,让更多的读者直接与书刊资 料面见。随着计算机网络技术的发展,读者可以利用任意联网的计算机查阅图书馆数据库以及 网上其他信息库。
第三,在服务方式上,要尽量扩大文献资料的开架借阅范围,除少数珍贵文献外,实行全 开架借阅。对未来图书馆的建筑设计完全可以打破阅览室与书库的界限,即将阅览桌与电脑摆 放到书库中。
第四,在服务范围上,要突破一馆馆藏的范围,通过计算机互联网,实行跨地区、跨省市、 跨国界的国际互借和文献信息的快速传递,使各馆馆藏在为读者服务时成为一个整体,形成一 个服务的网络。
第五,在服务内容上,即要对读者做好各种一次文献信息的服务,又要做好解答式服务、 课题式服务,通过提供综述、述评、专题研究报告及分析预测报告等二、三次文献服务,对读 者正在进行中的科研课题、新产品开发、技术攻关方案提供决策依据。既能够为读者提供信息 查询、情报检索、市场调研、外文翻译服务,又能够对从网上收集到的知识和信息进行分析研 究和综合工作,开展深层次的信息加工和参考咨询工作,使知识和信息与读者需求最恰当地、 最有序地相结合,确保读者需求最大限度地得到满足。
第六,在服务手段上,要充分利用现代信息技术,通过电话咨询、网页展示、电子函件传 输、因特网连接、数据库检索等手段,为读者提供便捷、快速、高质量的服务。
创新是图书馆事业可持续发展的基石,是成功的希望。图书馆员唯有树立创新意识,激发 创新欲望,养成创新习惯,在实践中不断探索、开拓,才能推动图书情报事业的不断前进,实 现图书情报工作职业道德层次的逐步提高。