二、服务人员的行为素质
电力客户服务人员的行为包含接待、会话、服务等方面。这些行为发生在直接与客户接触的过程中,因此,服务人员的行为素质既代表企业形象也关系服务效果。1. 接待客户的接待一般在供电营业厅中进行,也包含供电企业各个专业部 ...... （本文共 1909 字 ） [阅读本文]>>
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