2.浪费的现象

    浪费现象,按照类型来分,包括等待浪费、管理浪费、重复浪费、作业浪费、服务浪费、闲置浪费、流程浪费、其他浪费等八大浪费。具体见表2.6。表2.6 浪费现象一览表浪费现象具 体 内 容等待浪费由于物资采购流程冗长、物资供应......查看详细>>

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3.节约的实施步骤

    实施节约活动,首先明确当前存在的浪费现象,然后制定减少浪费办法,最后在工作中监督员工实施节约。具体如图2.18所示。图2.18 节约的实施步骤(1) 明确浪费现象,是7S推行人员通过对现场的检查和分析,了解现场存在的各种浪费现象。......查看详细>>

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4.节约的注意事项

    图2.19 节约的注意事项在日常工作中,节约习惯的养成不是一蹴而就的,需要从各方面进行约束、整改。为了使员工养成节约的习惯,在推行节约活动的过程中,需要注意如图2.19所示的事项。(1) 要加强节约宣传:因为节约也是一种素养,而......查看详细>>

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1.服务的含义

    南方电网的服务理念是 “以客为尊,和谐共赢”,就是以客户为中心,健全客户全方位服务体系,一切为客户着想,努力为客户创造价值。通过持续有效地满足客户需求,实现客户满意,提升公司的经济效益和社会效益,形成客户和公司之间......查看详细>>

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2.服务的实施步骤

    在服务活动中,各部门、单位和班站所应将重点落实在服务心态的建立上,将服务意识作为人员的基本素质加以要求,强化服务意识,倡导奉献精神。服务的具体实施步骤如图2.20所示。图2.20 服务的实施步骤(1) 设定服务标准:是指根据服......查看详细>>

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3.服务的注意事项

    很多企业都非常重视外部客户的服务意识,却忽视对内部客户的服务,而在7S 活动中的服务,须注意做好对相关业务人员、班组员工的服务,要牢记团队协作,只有做好人与人之间的服务,才能发挥出群体的力量。(1) 作为一个企业,服务意识......查看详细>>

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1.定义

    定点摄影是7S推进过程中必须使用的一种方法,是指对需要整理、整顿、清扫、清洁的设备及区域从同一位置、同一方向、同样高度在改善前和改善后分别摄影,以便清晰对比改善成效、跟踪改善进度的一种常用方法 (图2.21)。(a)改善前......查看详细>>

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2.适用环节

    7S推进全过程,特别是整理、整顿、清扫和清洁四个环节。......查看详细>>

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3.作用

    定点摄影的作用主要体现在以下方面:(1) 保存直观明了的影像资料,便于宣传。(2) 改善前的照片可揭露问题和差距,督促责任者采取改善措施。(3) 让员工看到改善前后的效果对比,使员工获得成就感,从而形成更强的改善动力。......查看详细>>

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4.照片使用方法

    (1) 将未进行改善或存在的问题点的区域通过摄影照片张贴在宣传栏等醒目位置,标明存在的问题、责任者、拍摄时间等信息,也可以通过班组或部门之间照片的横向对比,使存在问题的责任者形成无形的整改压力。(2) 将定点摄影照片冲......查看详细>>

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