序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1解款记录确认1.解款核定必须凭银行解款回单。2.应每日查询系统是否存在已解款但未核定的解款记录;对无反馈解款回单的,应及时与对应的解款作业人员联系索取...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1确定生成计划的抄表段1.抄表计划必须在抄表例日前制订,原则上要求在抄表例日前24小时内完成,特殊情况下最长不得超过72小时。2.抄表计划的电费年月必须与当前...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1审核电价维护方案必须根据发电客户电价文件,及时并严格进行审核审核发电电价维护方案,包括电价名称、发电电价、启用日期等是否正确　　　2审批及时完成发...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1查询充值卡信息1.办理延期的充值卡必须是已激活且未充值。2.应确认充值卡已超过使用有效期1.按客户提供卡号查询充值卡信息,与客户进行面值确认。2.查询充值...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1核对对账记录必须每天定时开展到账确认核对一户通到账记录,核对内容包括电力方笔数、金额与银行方笔数、金额　　　2对账确认1.银行、电力对账结果必须一致...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1生成稽查抄表计划1.应合理制订月度稽查计划,并根据月度计划及时生成具体抄表稽查计划。2.抄表稽查计划的电费年月必须与当前电费年月一致。3.抄表稽查计划必...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1确认报废充值卡信息1.未销售的电费充值卡因被盗、遗失、损坏、到期等原因,允许办理报废申请。2.原则上只能对未销售激活的充值卡进行报废。对已销售但因密...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1选择申请类型应准确选择抄表段维护申请类型1.发起抄表段维护申请。2.选择维护申请类型:新建抄表段、调整抄表段、注销抄表段　　　2维护抄表段1.新建抄表段...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1收回待换充值卡1.只有当客户充值卡密码刮坏造成无法充值时才允许换卡。2.必须将已销售的实物充值卡收回。3.必须确认密码刮坏充值卡的真伪;确认该充值卡在激...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1核准欠费停电条件1.必须确认客户缴费逾期之日起计算已超过23日并经多次催缴仍未付清电费。2.必须审核欠费方案说明与系统填写信息一致。3.对重要(高危)客户进...[继续阅读]