序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1查询反馈数据应在集中代收付数据反馈期限内及时查询反馈数据查询集中代收付反馈信息　　　2确认反馈数据1.反馈应收与交易明细应收必须一致。2.反馈实收与...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1核对现场信息1.出发前,检查并确认携带的抄表清单(抄表卡)是否符合现场手工抄表的需要,打印的抄表清单(抄表卡)是否正确、完整、清晰、整洁。2.作业人员必须在...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1审核退补申请1.必须严格按规定审核退补资料。2.书面退补申请单与系统申请原因必须一致1.审核退补资料,确定退补差错原因、差错分类、责任人、退补年月、差错...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1确认抄表派工1.必须确认抄表环节人员调整的必要性。2.根据抄表的难易程度等因素进行调整,合理分配抄表人员工作量。3.只允许在电费计算环节以前进行调整。...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1确定发送时间1.必须根据集中代收付协议设定集中代收付代扣时间策略。2.时间策略一般按照T+3设置设定各批次集中代收付数据发送时间　集中代收付时间策略提前...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1确认分次结算用户必须根据分次结算协议,进行结算用户信息维护1.核对分次结算用户户号。2.核对分次结算用户户名　　　2分次结算协议维护1.必须根据分次结算...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1指派复电人员立即派工1.确认复电计划已审批同意。2.确定现场复电执行时间。3.指派作业人员电话通知时,应注意语音、语速,使用礼貌用语,互相尊重指派的作业人...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1核对客户信息1.必须根据托收协议进行审核。2.分次划拨客户不能审核为托收收费方式。3.多个客户为同一协议时,必须审核多个客户关联正确核对托收申请内容是否...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1确认异常客户应及时对异常客户进行确认及时对电量电费审核中发现的异常客户进行确认　　　2异常客户处理必须及时对电量电费审核发现的异常进行处理,必要...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1核对进账单据进账单据与销账记录必须一致核对银行托收进账单据与销账记录　未核对进账单据和销账记录,可能造成解款信息错误,造成财务二次销账无法正常进...[继续阅读]