序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1审核退费申请1.退费资料必须齐全。2.必须审核退费申请资料与系统信息是否一致审核退费申请,确定退费的必要性　　　2审批必须及时进行审批1.进行退费审批:同...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1确定复电客户必须在停电客户缴清电费后,或者确系一次缴清欠费有困难,经供用双方协商制订还款计划并经批准同意后确认需要复电的客户:检查欠费原因已经消除...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1确认退补客户应确认需电量电费退补发行的客户确认已完成审批的电量电费退补客户　　　2退补发行1.应及时发行已经完成审批的非政策性退补。2.每月应收关账...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1确认调整方案必须根据发电电价文件确认调整方案确认发电电价调整方案、调整电价和调整时间　　　2选择记录必须正确选择供电单位选择正确的供电单位　　　...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1核对客户信息1.必须根据一户通协议进行审核。2.多个客户为同一协议时,必须审核多个客户关联正确核对一户通电子托收申请内容与一户通电子托收协议是否一致...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1查询需出票信息1.应仔细核对出票数量并记录。2.增值税客户的增值税信息应完整、正确按抄表段或单户查询已经电费发行,但尚未打印增值税发票的增值税客户信...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1确认维护客户1.必须根据集中代收付协议进行集中代收付收费方式维护,并仔细核对客户户号、户名等基本信息。2.分次划拨客户不能维护为集中代收付收费方式。...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1返还票据准备必须保证返还票据联次齐全、不得污损,可继续使用清点需返还的票据,并填写相关单据　　　2核对返还票据实物1.返还时必须检查返还票据联次齐全...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1确认单边账客户1.单边账处理必须以银行实际交易记录为准。2.必须由银行出具正式联系单获取银行方的单边账处理联系单电话沟通时,应注意语音、语速,使用文明...[继续阅读]

    序号作业环节作业要求作业内容及步骤行为规范风险点辨识预控措施1确认收费客户必须核对客户信息准确无误1.问清客户户号、户名、地址等信息。2.核对户号、户名、地址等信息。3.告知客户电费金额及收费明细应着工作服,佩戴统...[继续阅读]