第二节 建设费收取方式

    陕西省配套建设费收取,主要依据地方政府批准的收费方式,主要有以下两种方式:(1)按建筑面积收费。供电部门按照新建住宅《建设工程规划许可证》核定的建筑面积乘以市价格主管部门核定的单位面积建设单价收取。(2)按“一项一......查看详细>>

标签:供电服务知识

第一节 新装、增容

    一、业务受理客户申请均实行当日受理,当日录入营销业务应用系统;在受理申请后,低压客户1个工作日,高压客户2个工作日内完成现场勘查。出处:《国家电网公司关于简化业扩报装手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电......查看详细>>

标签:供电服务知识

第二节 变更用电

    一、减容(1)用户减容,须在5天前向供电企业提出申请。(2)减少用电容量的期限,应根据用户所提出的申请确定,但最短期限不得少于6个月,最长期限不得超过2年。(3)在减容期限内要求恢复用电时,应在5天前向供电企业办理恢复用电手续......查看详细>>

标签:供电服务知识

第三节 分布式电源

    一、业务受理受理客户申请后,当日录入营销业务应用系统。二、答复接入系统方案受理申请后,2个工作日内完成现场勘查;第一类项目40个工作日(其中分布式光伏发电单点并网项目20个工作日,多点并网项目30个工作日)、第二类项目......查看详细>>

标签:供电服务知识

第四节 充换电设施

    一、业务受理受理充换电设施报装申请后,低压客户次日完成现场勘查并答复供电方案,高压客户2个工作日内完成现场勘查,15个工作日内答复供电方案。二、装表接电在客户充换电设施竣工检验合格并办结相关手续后,低压客户在工程......查看详细>>

标签:供电服务知识

第一节 营业场所服务

    一、营业时间星期一—星期五8:30—17:30星期六—星期日(节假日)9:00—16:00A、B级营业厅实行无周休日营业。注:供电营业厅按A、B、C、D四级设置:A级厅为地区中心营业厅,每个地区范围内最多只能设置1个;B级厅为区县中心营业厅,每个区......查看详细>>

标签:供电服务知识

第二节 95598热线服务

    (1)95598提供24小时不间断服务。(2)95598服务热线应24小时保持畅通。座席人员应在振铃3声内接听。(3)接派单:1)抢修类业务:省客户服务中心应在国网客服中心下派工单后2min内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。......查看详细>>

标签:供电服务知识

第三节 现场服务

    一、服务时间客户现场服务渠道是指供电企业服务人员到客户需求所在地进行服务的一种途径。故障抢修应提供7×24小时不间断服务,其他服务功能一般在工作时间为客户提供。出处:《国家电网公司供电客户服务提供标准》。二、供......查看详细>>

标签:供电服务知识

第四节 网络服务

    (1)网上营业厅是供电企业通过网络为客户提供服务的一种途径。网上营业厅应为客户提供7×24小时不间断服务。(2)网上营业厅受理客户需求,如需人工确认的,服务人员在1个工作日内与客户确认。出处:《国家电网公司供电客户服务提......查看详细>>

标签:供电服务知识

第一节 抄表管理

    一、抄表周期(1)抄表周期每月一次。确需对居民客户实行双月抄表的,应考虑单、双月电量平衡并报省电力公司营销部批准后执行。(2)用电量较大、临时用电、租赁经营以及交纳电费信用等级较低的客户,应根据电费回收风险程度,实......查看详细>>

标签:供电服务知识