客房部与其他部门工作协调制度1.与前厅部的协调(1) 客房部与前厅部应根据各自的工作记录,准确核对最新的客情房态。(2) 客房部根据前厅部提供的客情预报,获得即将抵店的VIP、团队等信息,根据客人的特殊要求,做好准备工作。根据...[继续阅读]

    年终奖金发放办法第一条 为建立有系统的合理化的公平年终奖金发放方式,特制定本法。第二条 年终奖金计算方式。(1) 年终奖金点数: 年终奖金点数系按资历年限对当年度考核两者综合评估得出的。(2) 每点奖金数的规定: 每点的奖...[继续阅读]

    卡拉OK厅服务制度第一条 服务员应站立服务,两手握在一起放在背后,面带微笑迎接客人的到来。客人到来后要主动上前迎接,礼貌问好。第二条 客人入座后,递送歌单、饮料单、点歌卡、铅笔等,主动向客人介绍歌曲内容,并协助客人查...[继续阅读]

    表15-5 公共卫生区域沙发、地毯洗涤统计表日期: 年 月 日清洗部门清洗时间沙发清洗量地毯清洗量所用工时　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　合计　　　备注　主管(签字):...[继续阅读]

    表14-4 借车审批单借用人事由借用时间预订行程实际行程驾驶人准借车辆(车型、牌号)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　借车须知(1)本单位员工因事急需,在不影响工作且条件允许的前提下可申请借用公务汽车。(2)借用车...[继续阅读]

    表7-47 部门长途电话签认表姓名电话号码通话时间分钟合计金额　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　部门经理签署：...[继续阅读]

    客人与服务员纠纷处理制度第一条 向客人道歉以平息其怒气。第二条 问清事情经过,查明原因。第三条 属服务员过失,应责问服务员并向客人道歉。第四条 属客人不了解情况造成的,应耐心向其说明情况。第五条 若属客人无理取闹...[继续阅读]

    问询代办服务操作制度第一条 主动与客人打招呼,接待客人一视同仁,给客人留下乐于效劳的感觉。第二条 认真聆听客人的询问,尽量给予简明圆满的答复,不能及时答复的要将客人提出的问题以及客人的姓名、房号及电话号码记录下...[继续阅读]

    经费支出管理制度第一条 对于发给员工的工资、津贴、补贴、福利补助等,必须根据实有人数和实发金额,取得本人签收的凭证列为经费支出,不得以编制定额、预算计划数字列支。第二条 购入酒店办公用品和材料,直接列为经费支出...[继续阅读]

    洗衣服务房号 时间 日期________________________________________________:很抱歉将您的____退回未洗,因为我们发现:您的衣服:□破损/烧焦 □染水□掉色 □缩水衣服不能洗,因为:□衣服会褪色□装饰/纽扣/衣料易被洗坏如您仍需洗涤,本店恕不负...[继续阅读]