员工是组织赖以生存和发展的基础,社会组织要加强内部公众的沟通,增强内部公众对组织的认知,引导内部公众的行为,形成共同的社会观、价值观,增强组织成员的向心力、凝聚力,培养组织成员的主体意识和形象意识。(一) 组织建立...[继续阅读]

    客户关系管理是企业为赢得顾客的高度满意,建立起与客户的长期良好关系所开展的管理活动。作为公共关系活动体系一个子模块的客户关系管理,其主要内容包括以下几个方面。(一) 顾客定位分析主要分析谁是企业的顾客、顾客的基...[继续阅读]

    1. 掌握公共关系调查的原则、内容和方法2. 掌握公共关系计划的原则、内容和方法3. 掌握公共关系计划实施的原则、方法和应注意的问题4. 把握公关评估的意义、程序和标准...[继续阅读]

    传播的内容是信息。传播的内容要为行为主体的目的服务,因此不可以漫无边际。作为公共关系工作其传播的内容可从两个方面去考虑。必须经常传播的基本内容有:组织的经营观,经营政策、宗旨、思想;组织的社会责任观(意识);组织...[继续阅读]

    1. 理解采集信息的内容与方法2. 掌握组织形象的特征及塑造形象的途径3. 了解决策咨询的重要性4. 理解传播推广的内容5. 了解教育引导的内容6. 掌握组织协调沟通有效途径...[继续阅读]

    1. 什么是公关危机?什么是危机公关?2. 说明危机事件的特点和基本类型。3. 危机处理应遵循哪些原则?4. 简述危机处理的一般程序。5. 通过“砸大奔”危机处理的分析,谈谈你对危机处理的认识。...[继续阅读]

    蓝色光标“辞退门”2018年,蓝色光标被曝出逼迫员工辞退的公关事件,在短短的一天之内,蓝色光标就将事情迅速解决,可以说其公关水准并非浪得虚名。 这其实是内部公关事件引发的公关危机,起因是一位在蓝色光标任职两年的员工在...[继续阅读]

    公共关系传播是社会组织的重要组织行为,是公共关系塑造和改善组织形象的主要手段,因此,在传播过程中一定要坚持实事求是,这是公共关系传播的首要原则。实事求是,就是从实际出发,探寻事物规律性,按客观规律办事。在公共关系...[继续阅读]

    审定方案就是对公共关系策划进行再一次的分析,即方案优化过程,也就是提高方案合理值的过程。其主要目的是看有没有其他的方案既可以达到同样的目标,同时又可以更加省力、省时、省钱。这一点也是非常重要的,因为我们遇到的...[继续阅读]

    1. 掌握公共关系策划的特征、分类和原则2. 了解公共关系广告媒介的种类、特点及公关媒介的选择3. 掌握公共关系广告策划的方法、传播时机和应注意的问题...[继续阅读]