员工是组织赖以生存和发展的基础,社会组织要加强内部公众的沟通,增强内部公众对组织的认知,引导内部公众的行为,形成共同的社会观、价值观,增强组织成员的向心力、凝聚力,培养组织成员的主体意识和形象意识。(一) 组织建立...[继续阅读]

    客户关系管理是企业为赢得顾客的高度满意,建立起与客户的长期良好关系所开展的管理活动。作为公共关系活动体系一个子模块的客户关系管理,其主要内容包括以下几个方面。(一) 顾客定位分析主要分析谁是企业的顾客、顾客的基...[继续阅读]

    1. 掌握公共关系调查的原则、内容和方法2. 掌握公共关系计划的原则、内容和方法3. 掌握公共关系计划实施的原则、方法和应注意的问题4. 把握公关评估的意义、程序和标准...[继续阅读]

    公共关系的根本目标是建塑良好的组织形象,这就必须采用双向沟通这一基本手段。在双向沟通过程中不仅需要信息导向,也产生着信息。在现代信息社会中,信息就是财富、就是资源。在日益激烈的市场竞争中,信息已经成为竞争力的...[继续阅读]

    传播的内容是信息。传播的内容要为行为主体的目的服务,因此不可以漫无边际。作为公共关系工作其传播的内容可从两个方面去考虑。必须经常传播的基本内容有:组织的经营观,经营政策、宗旨、思想;组织的社会责任观(意识);组织...[继续阅读]

    1. 理解采集信息的内容与方法2. 掌握组织形象的特征及塑造形象的途径3. 了解决策咨询的重要性4. 理解传播推广的内容5. 了解教育引导的内容6. 掌握组织协调沟通有效途径...[继续阅读]

    1. 什么是公关危机?什么是危机公关?2. 说明危机事件的特点和基本类型。3. 危机处理应遵循哪些原则?4. 简述危机处理的一般程序。5. 通过“砸大奔”危机处理的分析,谈谈你对危机处理的认识。...[继续阅读]

    公共关系计划是指公共关系策划者为实现组织的公共关系目标,对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程,它是公共关系实务工作中极其重要的一个环节。在对即将开展的公共关系活动进行计划时,一...[继续阅读]

    蓝色光标“辞退门”2018年,蓝色光标被曝出逼迫员工辞退的公关事件,在短短的一天之内,蓝色光标就将事情迅速解决,可以说其公关水准并非浪得虚名。 这其实是内部公关事件引发的公关危机,起因是一位在蓝色光标任职两年的员工在...[继续阅读]

    公共关系传播是社会组织的重要组织行为,是公共关系塑造和改善组织形象的主要手段,因此,在传播过程中一定要坚持实事求是,这是公共关系传播的首要原则。实事求是,就是从实际出发,探寻事物规律性,按客观规律办事。在公共关系...[继续阅读]