(一) 服务规范为了提升支持阶段的客户服务质量、效能和客户满意度,应考虑制定相关服务标准,具体可参照GB/T 28222—2011 《服务标准编写通则》的要求制定服务规范。服务标准一般包括以下几个方面:(1)服务人员标准,可以包括服务需...[继续阅读]

    企业标准由企业标准化主管部门形式审核之后,提交企业标准化管理委员会在全企业范围内批准发布。企业标准要按照企业规定编码规则进行编号。标准研制过程中所形成的有关文档,应按企业档案管理的要求进行归档。标准出版发行...[继续阅读]

    (一) 企业标准体系常用结构形式企业标准体系表可按层次结构、功能归口型结构和序列结构的形式列出,前两者适用于综合性或全局性管理,后者适用于以产品或服务、某专项或局部工作为中心的管理; 前两者是基础,后者建立在前两者...[继续阅读]

    卡吉尔 (Cargil)在论文集 《企业环境中的有效标准化管理》的 《标准化,不是标准,很重要》一文中认为,标准本身就是“相对枯燥无味的文件”,真正的“艺术”是真实的标准化 (过程),也就是管理 (甚至操纵)协商合作的艺术,这就产生了...[继续阅读]

    A公司在标准体系建设之初就深刻认识到: 单纯靠人来维护如此庞大的标准数据库一方面工作量极大,另一方面容易出现差错; 一旦标准数据做不到及时维护和更新,整个标准化成果将前功尽弃,标准也将会被束之高阁。因此,A公司在标准...[继续阅读]

    (一) 定位和范围化工厂专用标准指在采用上层基础标准的基础上,化工厂的设计、施工、生产运行所用到的标准,主要包括化工产品的生产工艺设施的设计、施工所需的工程建设标准,以及在工厂的生产运行过程中的维护管理标准。此...[继续阅读]

    (一) 标准化管理委员会标准化工作较为复杂的大型企业,可以设置标准化管理委员会,作为企业标准化工作的决策机构。标准化管理委员会统筹管理企业标准化工作,贯彻执行国家有关标准化的法律、法规和各项方针政策,审议批准企业...[继续阅读]

    (一) ISO/IEC/ITU的共同专利政策2018年11月2日,由ISO、IEC和ITU共同发布的 《ITU-T/ITUR/ISO/IEC的共同专利政策实施指南》提到,国际标准化组织 (ISO)、国际电工委员会 (IEC)、ITU的电信标准化部 (ITU-T) 和无线电通信部 (ITU-R)一直采取相同的知识产...[继续阅读]

    随着我国现代医药产品分类管理、社会医疗保险制度以及医药分家等一系列医药物流发展政策的制定与实施,医药产品流通从以往制药企业到医院再到消费者这种单向、封闭的流通模式,转而进入开放的市场流通循环模式,对药品追溯...[继续阅读]

    (一) 产品标识顾客在购买商品时,主要是凭产品标识来了解其性能,包括产品标签等。2014年7月2日,在 《质检总局关于公布现行有效规范性文件和废止部分规范性文件的公告》 (2014年第70号) 中,《产品标识标注规定》在废止的规范性文...[继续阅读]