靠销售服务赢得顾客国家彩电生产A类企业的青岛电视机厂,随着产品产量的不断提高,市场占有率也越来越高。在这样的发展情况下,由于用户范围在不断地扩大,在售后的及时性上存在一定的难度,此时,他们对售后服务提出了更高的要...[继续阅读]

    自助式服务顾客可以自己在啤酒作坊里酿造啤酒,两周之后便可以从储藏室里搬出自己酿制的啤酒。位于中关村的北京猎奇门啤酒自酿场,就提供这样的自助酿酒服务,可以让每个希望尝试的消费者体会到这一切。正因为北京猎奇门啤...[继续阅读]

    人们的行为毫无疑问是从需要的激发开始的,所以说消费需要是先导,是付诸消费行为的内在原因。需要是产生动机的条件,是消费行为的根本动力。(一) 需要的概念所谓需要,指的是个体由于机体内部的不平衡而产生的内心紧张。这里...[继续阅读]

    (一) 意志的概念意志是消费者自觉地确定消费目标,并主动支配和调节其购买行为,通过克服困难,达到既定目标的心理活动。意志是人的意识能动性在购买行为中的表现。一般来说,人在付诸行动之前已经将行动目的存在大脑中,并以这...[继续阅读]

    有的学者认为只要消费者意识上认定的产品构思具有一定的创新性,就属于新产品。但是这个概念中有一个不确定的因素,就是消费者的主观意识,由于每个个体对“新”的看法不一致,因此,这个定义并不能被广泛接受。关于新产品的定...[继续阅读]

    所谓流行,一般是指在一段时间内,迅速传播或被人们所追求的事物。流行在心理学中通常解释为以某种目的开始的行动,促使社会群体中的一部分个体,在一段时间内形成一致行为方向的心理机制。一般来而言,一些吃、穿类的商品很容...[继续阅读]

    目前的研究成果中,对于消费者的行为分类标准有很多,每一种分类方法都可以从不同的侧面反映消费者行为的特点。通过研究,从而找出不同购买行为之间的差异是消费心理学的关键。在消费者购买活动中,往往不存在两个完全一致的...[继续阅读]

    所谓群体,是指由若干个具有相同目标和利益并在一起相互作用、相互依存的人所组成的集合体。消费群体是指具有相似消费特征的消费者所组成的群体。通过研究消费群体的购买特征,可以为企业的市场细分、定位提供依据。例如...[继续阅读]

    1. 单身家庭所谓单身家庭,一般是指只有一个家庭成员所组成的家庭。例如,年老单身的鳏夫或寡妇,离异或丧偶一方的独身家庭等。单身家庭的成员数量限定为一人,因此,其对于大宗物件的购买需求较低,对于日常生活用品单次的购买...[继续阅读]

    1960年,美国心理学家马斯洛在他的著作《动机与人格》中提出了需要层次理论。他将人类需要按照由低级到高级的顺序分成五个层次,分别为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊的需要和自我实现的需要。1. 生理需要生理需...[继续阅读]