在应愤怒的顾客时,最简单也是最重要的技巧之一就是“不要中圈套”,意思就是对顾客的侮辱、评头论足、讥讽和其他愤怒或辱骂的行为不予回应。通常,你可以间接反应(使用共鸣)。关键是要理解如果你专注于甚至简单评论 (共 1079 字) [阅读本文] >>
纯净搜索,智慧选择;海量资源,尽在掌握。
 在应愤怒的顾客时,最简单也是最重要的技巧之一就是“不要中圈套”,意思就是对顾客的侮辱、评头论足、讥讽和其他愤怒或辱骂的行为不予回应。通常,你可以间接反应(使用共鸣)。关键是要理解如果你专注于甚至简单评论 (共 1079 字) [阅读本文] >>