恰当的微笑
许多客服培训都强调微笑的重要性。毫无疑问，一个温暖的微笑是有价值的。然而——这里有一个巨大的“然而”——微笑（和其他面部表情）必须合时宜。比如，如果一位顾客对她受到的待遇感到非常不安，那么露出一个巨大的 ...... （本文共 764 字 ） [阅读本文]>>
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