第一章 请求信

    人们经常感到难于提出请求,仿佛这样会给对方添麻烦。实际上对方却往往因为你觉得他有能力帮助解决问题,而把你的请求视作对他的恭维和赞赏。所以,只要你的请求是合理的,就大可不必踌躇。当涉及比较敏感的问题时,比如请求关...查看详细>>

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拒绝提供信息或物品

    不管涉及到的是什么性质的信息,拒绝提供信息的信都应该写得有礼貌。也许对你来说,对方的请求会带来不便或显得无用甚至愚蠢,但是对方费力地选择公司或个人去信询问,这本身就说明这个请求对他来说是很重要的。对询问信息的...查看详细>>

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拒绝开立个人信用账户

    一定要对申请人表现出兴趣,即使现在你拒绝为他开立个人信用账户,日后潜在的可能性也是不容忽视的。首先告诉顾客你已认真考虑过他的申请,然后陈述拒绝的原因,要清楚而有礼貌。最后说明可以用现金付款,或按月付款,或以后再...查看详细>>

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拒绝开立商业信用账户

    不能因为拒绝开立商业信用账户而失去今后的业务。要向对方的申请表示感谢,要指出对方申请中的有利因素,再明确地解释拒绝的原因,以鼓励来结尾并提出一些建议,使对方采纳后能够符合要求。因对方的财政问题DearMr.Colson:Thankyo...查看详细>>

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拒绝捐款

    开始这类拒绝信时,要首先对请求你捐助的组织表示感谢、歉意或赞扬,然后给出一个可信的原因,最后表示愿意提供其他帮助,至少也要祝愿对方取得成功。中止捐助DearMr.Casals:Wearesorrythatwecannolongercontributeclothingandsmallhouseholdgoodstoyour...查看详细>>

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针对顾客的索赔要求

    理赔一定要讲技巧,不伤感情地拒绝顾客的要求是很不容易的。可以用一些令人愉快的句子开头,如告诉对方你同意他的某些观点并向他表示感谢;接下来的解释必须清楚明确,而不能草率无礼,要拿出足够的时间和篇幅以便做出完整而合...查看详细>>

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其他拒绝信

    下面的书信范例包括各种各样的拒绝,从拒绝提供样品到拒绝志愿者参加教堂工作等等。它们都遵循一个普遍适用的原则:首先表示同意对方观点或感谢对方的来信,然后给出可信的拒绝原因,结尾处提供补救措施或表达善意。无法按订...查看详细>>

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连续性推销信

    成功的推销员往往使用连续性推销信。这种信件是很有效的,因为它可以使现有的顾客开出新的订单,建立友好关系,消除误解,还能提供防止日后纠纷的书面记录。连续性推销信的另外一些目的是感谢买主、提醒客户应该继续订货和介...查看详细>>

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帮助社会地位低下者的慈善募捐

    为出走的儿童这封REFUGE组织写给Mr.Longworth的信是求助于读者的同情心的。信中使用的推销(或恳请)技巧在导言中已经讲过了,如描述出走儿童遇到的危险,提出可减少个人所得税,以及非正式的语言。这封信采用了对话式的风格,而且列...查看详细>>

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为图书馆集资

    就募集资金而言,系列信件通常比一封信更容易成功,一封信很可能被扔掉或不加考虑地搁置起来,而第二封信会让读者想到第一封,第三封信能令他记起前两封。像下面这一系列为图书馆集资的信应该安排在一年内寄出,每两个月寄出一...查看详细>>

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