以客户旅程图提升观众参观科技馆体验——以中国科技馆为例

摘要： 本研究以中国科技馆为研究对象，深入研究了如何利用客户旅程图来提升观众参观体验。研究通过分析观众特征和行为，绘制了观众画像，进而绘制了客户旅程图，覆盖了典型观众参观中国科技馆的全过程。研究发现，客户旅程图可以有效揭示观众在关键环节的情绪波动，特别是购票、就餐和离馆时的不满。针对这些痛点，采取了优化退票流程、增加就餐空间、尽早开放文创商店等措施，实践证明这些措施有效提升了观众参观体... （共10页）