基于Kano模型的社区老年食堂服务系统需求研究

摘要： 目的 为了优化社区老年食堂服务系统并提升老年人的服务满意度，从年龄、性别、地区、慢性病状况探究了老年用户在社区老年食堂服务中的需求，重点呈现了不同年龄阶段和慢性病状况的用户需求层次差异并据此提出针对性的服务系统设计建议。方法 对在北京、上海、广州等5个城市的22个社区老年食堂进行了实地考察并通过深度访谈收集了来自39位用户与行业专家的需求。运用KJ法整理并构建了社区老年食堂服务... （共11页）