新型智慧城市视角下骑手友好社区服务系统设计研究

摘要： 目的 基于新型智慧城市的发展内涵，结合多层次服务设计方法探索骑手友好社区服务系统的设计策略与优化方案，以提升骑手在社区中的工作效率与服务体验，推动骑手友好社区的持续发展。方法 通过文献分析与政策梳理，系统阐述了骑手友好社区的概念及其在发展过程中面临的机遇与挑战。采用文献研究、用户访谈法辅助以问卷调查，结合IPA分析工具，识别影响骑手体验的关键服务触点，综合提炼服务设计的机会点与... （共12页）