基于Linked-RAG和大语言模型的电信客户投诉判责方法

摘要： 随着电信业务规模的指数级增长，客户投诉判责成为通信运营商合规管理的关键环节。传统方法在处理复杂型投诉和非结构化历史案例时面临语义解耦困难、知识复用效率低等挑战。该研究面向现有业务流程基于大语言模型技术，提出一种链接式检索增强生成框架，通过层次化语义解耦与历史知识动态检索机制，实现投诉判责的精准化和高效化。该框架提出2级投诉点拆分机制：1级采用混合式语义解析剥离复合诉求，2级通过... （共7页）