旅游购物服务场景结构维度及对行为意愿的作用机理——基于扎根理论的探索性研究

摘要： 体验经济时代，旅游购物服务场景成为开发规划和市场营销实践中热点话题。文章以网络点评文本为资料来源，基于扎根理论的方法探索了旅游购物服务场景的多维特征和作用机理。研究发现，旅游购物服务场景的框架体系由4个主范畴（旅游购物服务场景、购物体验、不确定性规避及行为意愿）和11个范畴构成。服务场景对旅游者的影响机理遵循S-O-R理论的基本原理，在主体因素、中介因素和调节因素的共同作用下逐... （共6页）