基于LSTM-IPA模型的冰雪旅游消费服务质量评估研究——以哈尔滨市为例

摘要： 本文基于LSTM-IPA模型对哈尔滨市冰雪旅游消费服务质量展开系统评估。研究发现：游客对服务质量不同维度的评价具有感知差异性，对服务态度很满意，对服务内容、服务费用及服务技巧满意，对服务设施满意度一般，对智慧服务不满意；服务质量中亟需提升因素包括齐备程度、拥挤程度、等候时间、易得性、服务效率、响应性、准确性等。在此基础上，提出继续保持热情好客的目的地形象，重点关注服务精细化和设... （共4页）