利润导向客服中心策略型兼职员工报酬定价

摘要： 客服中心的兼职员工具有“工作时间弹性，服务速率较慢，存在响应时间”以及“策略性地根据价格自由决定是否接受任务”等特点，现有的排队模型无法直接计算排队时间与放弃概率的困境，提出刻画兼职员工服务过程的近似方式，通过设置全职队列缓冲空间构建了混合的两级排队模型，得到顾客放弃率近似表达式，以兼职任务单价为决策变量实现总体利润最大化。通过算例分析兼职任务单价、全职队列缓冲空间、兼职响应时...