基于质量功能展开的校园APP服务质量改进研究

摘要： 目的 为了提高校园APP服务质量，提出一种基于质量功能展开（Quality Function Deployment,QFD）的改进研究方法，其将定性定量方法相结合以保证改进方案的可信性。方法 首先，基于七维度用户需求列表，使用问卷调查用户对校园APP的使用体验及期望，并对校园APP用户满意度进行了数据信度检验与验证性因子分析，以确保调查数据及用户需求模型的正确性；其次，结合用户...