开通会员 第二条 本办法适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因
发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处
理。
第三条 本办法所称的电力运行事故,是指在供电企业负责运行维护的
220/380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件:
1.在220/380伏供电线路上,发生相线与零线接错或三相相序接反;
2.在220/380伏供电线路上,发生零线断线;
3.在220/380伏供电线路上,发生相线与零线互碰;
4.同杆架设或交叉跨越时,供电企业的高电压线路导线掉落到220/380
伏线路上或供电企业高压线路对220/380伏线路放电。
第四条 由于第三条列举的原因出现若干户家用电器同时损坏时,居民
用户应及时向当地供电企业投诉,并保持家用电器损坏原状。供电企业在接
到居民用户家用电器损坏投诉后,应有24小时内派员赴现场进行调查、核
实。
第五条 属于本办法第三条所列事件引起家用电器损坏的,供电企业应
会同居委会(村委会)或其他有关部门,共同对受害居民用户损坏的家用电
器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材
料应由受害居民用户签字确认,作为理赔处理的依据。
第六条 供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是不可抗力、
第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起,并经县级以上电
力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任。
第七条 从家用电器损坏之日起7日内,受害居民用户未向供电企业投
诉并提出索赔要求的,即视为受害者已自动放弃索赔权。超过7日的,供电
企业不再负责其赔偿。
第八条 损坏的家用电器经供电企业指定的或双方认可的检修单位检定,
认为可以修复的,按本办法第九条规定处理; 认为不可修复的,按本办法第
十条规定处理。
第九条 对损坏家用电器的修复,供电企业承担被损坏元件的修复责任。
修复时应尽可能以原型号、规格的新元件修复; 无原型号、规格的新元件可
供修复时,可采用相同功能的新元件替代。
修复所发生的元件购置费、检测费、修理费均由供电企业负担。
不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民用户也要求更换时,所发生
的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。
第十条 对不可修复的家用电器,其购买时间在六个月及以内的,按原
购货发票价,供电企业全额予以赔偿; 购置时间在六个月以上的,按原购货
发票价,并按本规定第十二条规定的使用寿命折旧后余额,予以赔偿。使用
年限已超过本规定第十二条规定仍使用的,或者折旧后的差额低于原价10%,
按原价的10%予以赔偿。使用时间以发货票开具的日期为准开始计算。
对无法提供购货发票的,应由受害居民用户负责举证,经供电企业核查
无误后,以证明出具的购置日期时的国家定价为准,按前款规定清偿。
以外币购置的家用电器,按购置时国家外汇牌价折人民计算其购置价,
按前款规定清偿。
清偿后,损坏的家用电器归属供电企业所有。
第十一条 在理赔处理中,供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成
协议的,由县级以上电力管理部门调解,调解不成的,可向司法机关申请裁
定。
第十二条 各类家用电器的平均使用年限为:
电子类: 如电视机、音响、录像机、充电器等,使用寿命为10年;
电机类: 如电冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、吸尘器等,使用寿命为
12年;
电阻电热类: 如电饭煲、电热水器、电茶壶、电炒锅等,使用寿命为5
年;
电光源类: 白炽灯、气体放电灯、调光灯等,使用寿命为2年。
第十三条 供电企业对居民用户家用电器损坏所支付的修理费用或赔偿
费,由供电生产成本中列支。
第十四条 第三人责任致使用权居民用户家用电器损坏的,供电企业应
协助受害居民用户向第三人索赔,并可比照本办法进行处理。