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市场研究业务流程如图12-2所示。图12-2市场研究业务流程12.3.1信息需求信息需求的定义非常重要,分析客服体系的信息需求是建立市场研究体系的基础。通过对客服体系各主要业务进行调研分析,可以确定建设市场研究支持系统所需信 ......(本文共 1150 字 , 2 张图) [阅读本文] >>