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询问沟通中,客户服务人员要对客户的基本信息、诉求情况等问题进行重点关注与询问,主要包括以下5个方面:(1)客户的基本资料信息:如客户的户号、户名、用电地址、联系方式、用电性质、缴费方式等。(2)问题描述的相关信息:如故 ......（本文共 303 字 ） [阅读本文]>>
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