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客服人员安抚好客户的情绪后,应该把注意力集中到客户提供的信息上并适时提出问题,以补充、证实或澄清客户的问题。(1)通过询问,能快速了解客户的真正需求和想法,切实把握客户想要解决的问题,这对于客服人员来说是至关重要的 ......（本文共 369 字 ） [阅读本文]>>
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