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在服务质量管控中,影响服务质量的主要因素包含服务时效、服务流程、服务执行、服务技术、服务异常。1. 服务时效服务时效是指提供客户服务的时长,通俗地说是服务时限。服务时限体现的是服务速度,包含服务响应的时限、服务 ......（本文共 1277 字 ） [阅读本文]>>
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