所属栏目：供电服务技能
服务质量既是服务本身的特性与特征的总和,也是消费者感知的反应,因而服务质量既由服务的技术质量、职能质量、形象质量和真实瞬间构成,也由感知质量与预期质量的差距所体现。(1)技术质量。服务的技术质量是指服务过程的产 ......（本文共 723 字 ） [阅读本文]>>
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