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问题可以用来软化陈述或命令。比如说客户投诉，你可以说：“下楼去大厅和我们的客服部说。”但是这句话听起来太苛刻，因为这是一个命令。人们不喜欢被指手画脚。相反，用一个问题来缓解这种情况：“您知道您可以告诉我 ......（本文共 768 字 ） [阅读本文] >>
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