(1)培训考核采取“月考核、月奖励”的形式,考核结果与当月绩效挂钩。(2)各单位对配网抢修值班人员定期举行技术培训考试,并按培训考试的情况实行动态考核。(3)各单位要建立配网抢修值班人员的培训档案,每月进行培训绩效的考...[继续阅读]

    随着客户用电需求和抢修效率要求的越来越高,上级对配网抢修业务的规范性要求更加严格。为进一步规范日常配网抢修作业行为,建立一支技术过硬、服务优质的抢修队伍,提高抢修人员优质服务意识,明确配网抢修工作的规定和要求...[继续阅读]

    依据国家电网公司相关抢修文件和各级供电公司制定的配网抢修指挥实施细则的要求,本着“统一领导、分工协作、反应及时、措施果断、依靠科学”的原则编制。...[继续阅读]

    一、配网抢修指挥员从事95598抢修工单的接单派工,根据推送的故障信息分析研判形成内部抢修工单,指导抢修以及对派发工单进行跟踪、督办等工作的人员。二、运维单位抢修人员从事95598抢修工单和内部工单的接单再派发给抢修人...[继续阅读]

    一、配网的基本概念及其发展由发电厂、电力变压器、输电线路和各种用电设备组合而成的统一整体,统称为电力系统。电力系统各级电压网络的标称电压值,称为系统的额定电压。目前我国电力系统主要额定交流电压划分为1000kV、...[继续阅读]

    1.紧急缺陷(1)配网抢修指挥支持系统瘫痪。(2)全公司平板电脑出现问题单位50%及以上。(3)省电力公司服务器故障。(4)95598系统故障。(5)配网抢修指挥值班工作电脑电源中断。(6)配网抢修指挥值班工作电脑出现网络中断。2.重要缺陷(...[继续阅读]

    一、格式要求停电区域是指行政地址,规范格式为:农村地区按照××省××市××县××乡镇××行政村××自然村进行填报;城镇地区小区按照××省××市××县××镇××街道××小区××幢(未涉及整个小区停电时必须精确到幢)进行填报;城镇地...[继续阅读]

    交接班制度是保证日常工作顺利交接的前提,加强过程管理,明确交接班双方的职责和义务,避免推诿现象,高效、安全地将各值之间的工作衔接起来,保证公司安全生产的稳定运行。...[继续阅读]

    一、监督机制管理开展抢修工单的指标分析,并依据各专业指标建立业务协同机制、主动抢修常态管理机制等。(1)实行工单全过程管控。由配网抢修指挥当值负责监督工单执行流程及停电信息发布情况,对错派工单、疑难工单进行协调...[继续阅读]

    引起工单回退主要原因如下。(1)客户诉求实际未处理好或未完全处理好,工作人员急于反馈工单,导致回访人员与客户核对信息时发生回退。(2)用户首次报修的故障已经修复,但是在回访时又发生新的故障导致用户还是没电造成回退。...[继续阅读]