客户反应时间

亦称“排队等待时间”。客户在获得产品或服务之前不得不等待的非生产性时间。用来衡量企业向客户提供产品或服务能力的指标。在一个排队系统中,有三种重要的成本必须保持平衡:服务成本、等待成本和规划系统成本。从理论上 ......(共207字)[阅读本文]>>



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